Возврат

Компания «Приоритет» выполняет все требования закона РФ «О защите прав потребителя». Каждый наш клиент может воспользоваться правом на возврат или обмен продукции, согласно прописанным законодательным нормам.

Продукция надлежащего качества

Правила регламентируют дистанционную покупку товаров. Согласно им, покупатель может отказаться от покупки без объяснения причин в любое время до момента получения посылки, а также в течение недели после отгрузки.

При этом необходимо соблюсти следующие требования:

	Сохранен товарный вид, целостность упаковки, ярлыков и пломб.
	Не изменились потребительские свойства продукции, нет повреждений.
	Имеются документы, подтверждающие факт покупки: чеки, платежки.

Для выполнения возврата и обмена необходимо предоставить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Условия для возврата денежных средств следующие:

	Деньги возвращаются исключительно по безналичному расчету: на счет покупателя, указанный в заявлении на возврат.
	Средства перечисляются в течение 10 дней после получения нами товара и заявления о его возврате.

Согласно Постановлениям №55 и № 1222 не все товары надлежащего качества могут быть возвращены.

Перечень продукции, которая не подлежит возврату:

	Мебель.
	Сложная техника, на которую распространяется гарантия.
	Печатные издания.

Продукция ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признается тот, который является неисправным и не может выполнять свои функции. Отличия в оформлении и упаковке не считаются неисправностью!

Для того, чтобы избежать конфликтных ситуаций, необходимо при получении товара осмотреть его, проверить внешний вид, комплектность, количество, соответствие описанию на сайте. После этого получатель ставит подпись на документе, в котором сказано о том, что он не имеет претензий к качеству товара.

Важные условия:

• Потребовать возврата или обмена после получения товара можно при условии, когда при получении не было возможности выявить неисправность.
• Покупатель имеет право получить взамен неисправного аналогичный товар либо расторгнуть договор купли-продажи. В последнем случае, денежные средства перечисляются на счет покупателя не позднее, чем через 3 дня после получения нами товара и письменного заявления с указанием неисправностей.
• Требования предъявляются в письменном виде.
• Для получения средств необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.

Продукция, на которую распространяется действие гарантии

Сложные технические приборы сопровождаются следующими документами:

	инструкцией по эксплуатации,
	перечнем комплектующих,
	техпаспортом,
	гарантийным талоном.

Гарантийный талон должен подтверждаться чеком или другим документом о покупке! Без них талон недействителен!

При получении товара обязательно удостоверьтесь о наличии всего комплекта документов. При отсутствии чего-либо обратитесь к нашему менеджеру по телефону, указанному на сайте.

Перечень документов, необходимых для осуществления возврата или обмена товара

• Письменное заявление с указанием в нем причин возврата, описание дефектов. В заявлении указывается способ возврата средств, а также реквизиты для денежных операций.
• Документ, удостоверяющий личность (для жителей других регионов достаточно ксерокопии).
• Кассовый чек, платежка. При отсутствии документа, подтверждающего покупку, мы можем пойти навстречу и проверить факт продажи товара по своей базе.

Соблюдение этих правил позволит найти правовой выход из ситуации и быстро решить конфликтную ситуацию.

Важно! Возврат денег производится тем же способом, которым они к нам поступили.

Алгоритм действий:

	Перед началом эксплуатации изучите инструкцию.
	При возникновении неисправностей убедитесь, что срок гарантии еще действует. Точка отсчета – дата покупки, которая подтверждается информацией на чеке.
	Мы принимаем товар и делаем проверку качества.
	По результатам проверки в сервисном центре выявляется причина поломки: заводской брак, неисправность, вызванная неправильной эксплуатацией.
	Претензии и требования предъявляются в письменном виде.

Возможно три варианта решения проблемы:

	гарантийный ремонт,
	обмен на аналогичный товар надлежащего качества,
	возврат средств.